La implementació d'una solució d'autoservei pot agilitzar les seves operacions empresarials i reduir costos alhora que augmenta la satisfacció del client i les visites de retorn.
Aquesta guia repassarà els conceptes bàsicsquioscos d'autoservei, us ajudarà a decidir si la vostra empresa o organització seria adequada per a un nou projecte de quiosc i us ajudarà a començar amb el peu correcte.
Què és un quiosc d'autoservei?
Un quiosc d'autoservei és una tauleta interactiva o un ordinador amb pantalla tàctil que permet al client accedir a informació o serveis sense interactuar directament amb una persona.
La implementació de quioscs d'autoservei pot permetre a una empresa escalar les operacions de manera més ràpida i eficient i alhora reduir costos.
Els visitants poden realitzar activitats d'autoservei de manera independent sense esperar l'assistència dels empleats, mentre que els empleats poden centrar-se en altres tasques que proporcionen més valor als clients o es beneficien de la interacció cara a cara.
Com sónquiosc d'autoserveis'utilitza?
Hi ha centenars de casos d'ús potencials per a solucions d'autoservei; alguns dels més comuns inclouen:
Comandes iautopagament
Permet als clients fer i pagar una comanda en un quiosc.Presenteu promocions coherents de venda creuada i de vendes superiors, feu un seguiment i gestioneu les vendes i reduïu les línies.
Gestió de cues i registre de visitants
Els quioscs de registre poden examinar els visitants, fer un seguiment de qui s'ha de veure a continuació, notificar automàticament els membres del personal rellevants i ajudar a gestionar els temps d'espera.
Informació del producte i passadís infinit
Permet que els clients naveguin i compren articles que poden no estar en estoc actualment a causa de les limitacions d'espai o d'inventari.Escaneja els articles físics per tornar una comprovació ràpida del preu.
Registre de clients i fidelització
Recolliu informació dels clients per crear una llista de correu o una campanya de màrqueting.Feu un seguiment de les visites repetides mitjançant un quiosc, que us permet recompensar i incentivar fàcilment els vostres millors clients.
Localització i directoris
Els edificis grans i els campus corporatius sovint poden ser difícils de navegar per als visitants.Els quioscs de tauletes es poden utilitzar com a directoris interactius, la qual cosa permet als visitants buscar la ubicació d'oficines específiques o accedir a mapes i indicacions.
Quins són els beneficisquiosc d'autoserveis?
Temps d'espera més curts
Els sistemes d'autoservei posen als visitants el control del procés.Un cop instal·lats, els quioscs d'autoservei són un recurs "sempre en funcionament" que no requereixen programació ni durades de torn predeterminades, afegint capacitat addicional a les hores punta i durant les presses inesperades.La reducció dels temps d'espera també pot provocar una rotació de clients més ràpida.
Majors beneficis
Per als casos d'ús de comandes i punts de venda, s'ha demostrat que els quioscs d'autoservei augmenten la mida mitjana de les comandes en un 15-30%.Els quioscs permeten una personalització fàcil i oportunitats de venda addicional amb opcions que es poden presentar clarament i presentar de manera coherent durant el procés de comanda.
Costos reduïts
Tot i que els quioscs d'autoservei no substitueixen els empleats, poden fer que les operacions siguin més eficients i reduir costos racionalitzant les interaccions freqüents i repetides amb els clients.
Més privadesa i seguretat de les dades
Autoserveia través d'un quiosc ofereix als clients una sensació d'anonimat i la possibilitat d'augmentar la seva comanda o fer peticions especials sense sentir-se jutjats.
En situacions en què es comparteix informació privada o personal, introduir informació directament en un quiosc redueix el nombre d'empleats que toquen aquestes dades, fent-les més segures.
Precisió millorada i menys errors
Els quioscs poden proporcionar missatges clars i coherents que ajudin el visitant a entendre les seves opcions pas a pas segons sigui necessari.
A mesura que el client introdueix la seva comanda o dades directament al sistema, hi ha menys possibilitats de comunicació incorrecta.Com que les dades s'introdueixen directament al sistema, també hi ha menys possibilitats d'escriptura a mà il·legible o de formularis o bitllets en paper perduts.
Coneixement millorat del client
Analytics incrustat al vostre sistema de quiosc pot proporcionar una gran quantitat d'informació sobre els vostres clients i com veuen el vostre negoci i els vostres productes.
Disminució dels punts de contacte
Els quioscs d'autoservei permeten als visitants completar transaccions sense contacte directe amb els membres del personal i donen suport al distanciament social.
Augment de la satisfacció del client
Tot i que l'autoservei no és un concepte nou, la pandèmia de la COVID-19 va canviar dràsticament la manera com els clients interactuaven amb les empreses, accelerant ràpidament l'adopció de noves tecnologies i mètodes de comunicació.Els quioscs d'autoservei estenen aquest tipus d'interacció a les vostres ubicacions físiques, permetent als visitants triar com i quan interactuen directament amb el personal.
Do quioscsubstituir els treballadors?
Comencem amb la idea errònia que quan s'implanten els quioscs, els treballadors haurien d'esperar perdre la feina.Tot i que els quioscs d'autoservei sovint fan que un negoci sigui més eficient, no són un substitut directe dels empleats.
Ara penseu en els tipus de tasques en què la gent és millor: entendre i respondre preguntes, connectar-vos amb altres, resoldre problemes.En entorns on s'implementen solucions d'autoservei, els empleats encara són necessaris per:
Penseu en els tipus de tasques en què els ordinadors són millors: en la majoria dels casos, són fluxos de treball repetibles que funcionen amb dades específiques.
respondre preguntes i oferir opinions o solucions
ajudar els clients a utilitzar el quiosc; encara que la gent es familiaritzi cada cop més amb aquests tipus d'interfícies i siguin més fàcils d'utilitzar, els visitants necessitaran ajuda inevitablement.
resoldre problemes tècnics
ajudar amb tasques complexes que estan fora de l'abast d'un quiosc
Diversos restaurants ràpids i informals que han implementat quioscos d'autoservei a les taules els utilitzen per augmentar l'experiència del client, en lloc de substituir l'experiència del restaurant tradicional.
El personal de cambrer continua saludant els clients, responent preguntes i prenent la comanda principal mentre el quiosc està disponible per a tasques que requereixen temps, com ara demanar aperitius o begudes, indicar als membres del personal que la taula els necessita o sol·licitar i pagar el xec al final. de l'àpat.
Les millors solucions d'autoservei estan dissenyades per complementar les interaccions dels vostres clients amb el personal, no per substituir-los.
Hora de publicació: 19-mai-2022